【高质量发展蹲点采访】从游客“留不住”到“来了就不想走” 三要素看兴义旅游如何突围
城市周边半径15公里内就拥有万峰林、马岭河峡谷、万峰湖、贵州醇、兴义贵州龙地质公园博物馆、义龙云屯生态体育公园等4A级旅游景区，另有多个3A级景区环城星罗棋布，这些景区涵盖了峰林、峡谷、湖泊、主题公园、人文景观等多种形态，特色各异。就旅游资源而言，地处黔滇桂三省区结合部的贵州省黔西南州兴义市不可谓不丰富多彩，让人生羡。
然而，放眼全省乃至全国旅游产业版图上观察，也正是这三省结合部的地理位置给兴义市旅游产业带来桎梏——周边地界“众星云集”：省内，毗邻的安顺市有着名扬天下的黄果树瀑布、龙宫等知名景区；邻省的云南坐拥石林、弥勒温泉等景区同样闻名遐迩、炙手可热；广西更享有“秀甲天下”的桂林、“旅游新贵”北海。
业内有观点认为：一些知名度或等级不是太高的旅游地，会受到一定距离范围内更高级别旅游地的影响，进而产生景区的“屏蔽效应”，给该地的旅游产业发展带来不利影响。处于几大知名景区中间的兴义市旅游如何走出“屏蔽效应”？成为兴义旅游产业发展过程中不得不思考的现实问题。
(资料图)
从产业发展现状来看，兴义市虽旅游资源丰富，然而全市乃至黔西南州至今没有一家5A级旅游景区。近年来，兴义市旅游产业取得长足发展，但与其他已走在前列的旅游城市相比，全市旅游产业潜力还未得到充分挖掘，不少短板和瓶颈亟待破除。
为打破长期以来“有景点、无景区、有游客、无产业”窘境，近年来，兴义市立足资源禀赋、产业基础和市场需求，紧紧围绕资源、游客、服务三大要素推进旅游供给侧结构性改革，通过整合资源、挖掘客源、优化服务，以建设“康养胜地、人文兴（区）结合部康养产品供给区”“粤港澳大湾区生态康养后花园”和“国际一流山地旅游、度假康养目的地”，促进全市旅游产业提质升级。
整合资源：聚指成拳催生聚合效应
在疫情冲击下，经营性收入连续3年逆势增长，总体实力一年一个台阶。不仅如此，通过加大资源整合和产业融合，逐步成长为为景区运营、文化产业投资、旅游综合服务、数字文旅运营、大健康服务产业等多种业态的综合性文旅企业，营业性收入从2017年不足5000万元增加2022年的5.25亿元，年均增速保持在40%以上——成立不到6年时间，兴义市万峰林旅游集团有限公司（以下简称万峰林旅游集团）“长势”良好。
从前，兴义市旅游资源分别由不同的经营主体运营，各自为政导致各景区小、散、乱现象突出，配套设施滞后、管理水平低下，难以形成发展合力。2017年，兴义市整合市内旅游资源，聚指成拳组建成立万峰林旅游集团，负责市内的万峰林、马岭河，万峰湖等10多个A级景区的运营，通过加大资源整合和产业融合，逐步成长为景区运营、文化产业投资、旅游综合服务、数字文旅运营、大健康服务产业等多种业态的综合性文旅企业。
珍珠成链，合力彰显。从多家企业经营变为一家主导，旅游资源的整合引发了兴义市旅游产业聚合效应。万峰林旅游集团组建后，聚焦景区运营主业，以市场需求为导向实施资源整合战略，推动全市旅游景区联动发展、融合发展。企业经营业态也逐步从景区运营管理拓展到山地户外游、休闲度假游、生态康养游、民族文化体验游等领域。
整合景区资源聚指成拳，经营主体由“多”变“少”催生聚合效应的同时，通过聚合“食、住、行、游、购、娱”等要素融合发展，促进旅游资源与文化、体育、农业、康养等融合，以项目建设丰富业态集群，推动旅游业态提档升级，兴义市旅游也在演绎着由“少”变“多”的蝶变。
“天下山峰何其多、唯有此处峰成林”。独特的峰林奇观和田园景观，万峰林也因此被明代旅游家徐霞客誉为“西南奇胜”。近年来，兴义市以万峰林创建5A级景区为契机，加速景区提质升级。突出“田园风光、农耕体验”核心要素，先后实施了旅游服务中心、村容村貌改善、河道景观改造、数字文旅生态开发等多个工程建设，万峰林景区硬件设施得以改善。
围绕户外运动基地、喀斯特地貌研学基地、布依非遗体验馆、万峰林蛋炒饭美食街、布依文创街、民族文化源等12项文旅融合业态，兴义市启动万峰林森林康养基地、万峰林穿越之旅、万峰林千家精品民宿康养产业园、森林酒店等项目建设，打造“以景带村、以村实景、景村互动”发展业态，拓展景区内涵和业态。
4月4日至4月7日，由国家林业和草原局委派的专家对兴义市申报世界地质公园开展现场考察和预评估。前来评估的专家认为，兴义市独有的地质遗迹、丰富的生物多样性和人文景观，可充分体现其世界地质公园的理念和愿景。
作为“贵州龙”的故乡，申报世界地质公园，不仅有助于保护和开发兴义市独特、丰富的地质遗迹资源，也将有助于打造融科考、科普、文化、观赏为一体的世界级旅游精品，极大丰富当地旅游内涵。
眼下，作为打造“康养胜地、人文兴义”的纳灰河乡村振兴滨河生态产业长廊项目、国家长征文化公园威舍长征文化园、云屯国家森林康养基地、贵州龙山地探索旅游区等重点文旅康养项目加快推进，万峰林创建5A级景区工作正在全力冲刺之中。在2022年全国县域旅游综合竞争力评比中，兴义市位列全国第18位。
挖掘客源：既要“流量”也要质量
2015年以来，随着多届国际山地旅游大会的举办，兴义旅游逐步进入国际视野，全市旅游基础设施不断完善，旅游接待能力显著提高，游客接待量不断增加。
面对持续增多的游客量，兴义市冷静分析数据后发现，看似热闹的数据背后，全市旅游产业链还未真正形成，多数景区赖以生存的还得依靠“门票经济”。在接待的游客中，走马观花式的短线游客居多，真正留下来的深度游客偏少。在客源市场开发方面，思路依旧传统老套，尤其是适销对路的旅游产品缺乏。
“景区有流量、发展无质量，游客数量不少、企业利润不高。”万峰林旅游集团党委副书记、总经理龙飞如是概括旅游企业曾经面临的境况。
细分旅游客源市场，根据游客多元化需求，兴义市旅游企业纷纷转变营销思路，量身定制推出定制游、深度游等特色线路，并按照“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+康养”等模式，开发推出民族文化体验、山地户外运动、康养等项目，变过去的“引客”为“留客”，实现客源量质同时提升。
2020年初，突如其来的新冠疫情，让旅游行业普遍面临寒冬。断崖式下滑的游客接待量，让兴义市旅游企业更加坚定了改“引客”为“留客”的决心。
2023年春节刚结束不久，兴义市便组团赴云南省丽江市开展旅游招商推介。到热门旅游目的地进行招商推介，除学习、借鉴其经验和做法外，兴义市更多的是打算借助丽江成熟的客源市场，促成两地旅游行业链接起资源共享、产品互推、客流互导的合作局面。
截至4月初，兴义市今年举办的文化和旅游宣传推介活动已超过10场。兴义市旅游局负责人表示：通过精准营销，精准挖掘客源市场，有助于将“随意性”旅游目的地变为“特意性”旅游目的地。
“以前对客源市场的划分，更多的是按区域。疫情发生后，考虑到游客出行条件，我们的营销思路立即从区域划分转为交通出行，立足于两小时交通圈内挖掘客源，推出针对性很强的产品，取得不错的效果。”贵州蘑菇酒店营销中心阳光蘑菇管理服务有限公司总经理助理高华亚告诉记者，通过拓面和挖潜并举，在疫情之下，酒店连续三年保持不错的入住率。
“疫情前对客源市场的开发相对粗放，对市场状况思考其实不多。疫情发生后，面对客流量急剧下滑态势，企业趁此机会静下心来潜心研究市场。根据客源变化和游客需求打造旅游产品，对产品结构和发展模式进行调整。”在万峰林旅游集团党委副书记、总经理龙飞看来，通过在疫情寒冬中“苦练内功”，转变思路，使企业按下创新转型“加速键”，应对市场挑战和风险能力得以进一步增强。
刚到达兴义，武汉游客杨晓芸就打开“小桔子”APP，很快订购好了住宿酒店和万峰林景区和马岭河峡谷景区的门票，顺便还在平台上订买当地的农特产品。“想要的信息在上面都有，很方便。”杨晓芸满意地说。
“小桔子”APP是万峰林旅游集团借助大数据优势，串联吃、住、行、游、购、娱等消费场景，整合周边县（市）景区、酒店、餐饮、交通、购物、出行等资源后创建的数字旅游新平台。这个平台借助互联网平台宣传推介兴义市及黔西南州其他景区资源，并通过数据分析用户消费习惯和商家特征实行精准营销。自“小桔子”2022年1月正式上线以来，商家签约入驻2200余家，上线产品1万多个，构建起“线上消费、线下体验”模式。
做优服务：“留不住”变“不想走”
“这里的民宿环境优美，服务贴心，更吸引人的是结合本土特色推出的蜡染文化、陶艺制作、亲子有机农场等体验项目，让人来了就想留下来。”3月30日，前来参加贵州省民宿产业招商推介会的嘉宾在考察万峰林民宿时，对万峰林下各具特色的民宿赞不绝口。
考察嘉宾的称赞，引发了在万峰林景区乡愁集市内经营民宿的韦珍的共鸣。她说，过去，前来万峰林的游客大多是走马观花，坐上观光车到观景台看看峰林，发出一番感叹后就离开了，很难留得住人。近年来，以“民宿+文化、养生、运动、体验”等多业态发展为主线，万峰林民宿发展快速，涌现出了一批游客喜爱的特色民宿，形成了民宿产业集群，韦珍经营的清枫居民宿就是其中一家。
为满足游客个性化、体验化、品质化需求，韦珍在做美环境、做优服务的同时，在民宿内为游客提供了民宿+非遗文创、研学、美食、康养等产品，让游客在体验万峰林美景的同时，也能体验当地的非遗文化。
“随着大量民宿出现后，万峰林不仅成为观光胜地，也成为深度旅游体验地，很多游客来后不想走，走了还想来。”韦珍欣喜地说，今年以来，她的民宿入住率一直保持在七成左右，一些游客原本只打算住一两天，结果入住后纷纷延期，甚至有客人续住了40多天才离开。
目前，万峰景区共有民宿客栈218家。其中，国家级甲级民宿2家，省级精品民宿近30家，民宿已在成为兴义市旅游产业中一张耀眼的名片。
如果说民宿产业为兴义旅游锦上添花的话，那么，一批各具特色的度假酒店、特色酒店同样为兴义旅游增色不少。节假日期间，不光万峰林景区内的高端民宿十分抢手，贵州醇景区内的蘑菇酒店、义龙云屯国际生态体育公园内的星空酒店等特色酒店同样一房难求。
金黄色的玉米饭与黄澄澄的鸡蛋在锅中快速翻炒，再加入一勺特制的本地糟辣椒，一碗令人垂涎的玉米蛋炒饭新鲜出锅。在离韦珍民宿不远处的万峰林将军峰景区点，尝一碗蛋炒饭，如今已成为游客的必选内容。凭借这碗蛋炒饭，不仅为当地村民每年带来超过700万元的收入，还给前来的游客带来别样的体验。“蛋炒饭中我吃出了家的味道、乡愁的味道。”贵阳游客梁靖宜说，就是这缕乡愁，让他每次来到万峰林，都会流连忘返。
从留不住游客到游客来了不想走，万峰林景区的变化是兴义市旅游产业提质转型的生动投影。借助宜人的气候，宜居的环境，兴义市还大力发展康养产业，“康养胜地、人文兴义”扑面而来。
村民闲置的房屋经过改造后摇身变成了康养小镇，借势旅游产业发展东风，与万峰林景区一山之隔的纳具村也实现了蜕变。纳具村是一个有着600多年历史的布依族古村落，因地处偏远、交通不便，多数村民都已外迁，一度成为破败的空心村。
2019年，兴义市引进企业在纳具村利用村民闲置房屋建设“纳具·和园”康养小镇。小镇规划总面积6000亩，计划投资8.5亿元，分为三期建设，重点打造集中医康养、中医研发、药膳食疗、智慧养老、文化传承、中药材种植等为一体的“养身、养胃、养眼、养心”之地。目前，项目已完成投资约3.1亿元，一期中医养生区、森林康养区、智慧养老区、药膳食疗区等已建成投用。
“纳具·和园”康养小镇董事长彭宁介绍，小镇试营业以来，就不断有来自全国各地的“候鸟式”老年康养游客入住，尤其是今年春节之后，入住率比去年翻了一番。“小镇的建成投用，为游客提供了更多的选择。同时随着全市旅游的快速发展，也带来更多的客源，为小镇发展壮大带来机遇。”展望未来，彭宁充满信心。
贵州日报天眼新闻记者
黄诚克 刘义 钱星星
编辑王帅
二审刘娟
三审刘丹
